如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？在足球场上，角色错位是要严惩和坚决纠正的，而在企业里，这种事却被视而不见，这岂不是十分危险吗？

    一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的经理人超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”。

经理人的九大角色错位：

1.角色错位：民意代表

    当上司的想法与“民意”不一致的，总有一些经理们“勇敢地”站了出来，以代表“民意”、代表“群众”自居，要和上司“抗争”。好像就自己是员工利益的“化身”，而老板是“恶人”。

2.角色错位：领主

    有的经理在某个公司或某个部门时间一长，有一种错觉，这“一亩三分地”是他的了，他说了算，想干什么就干什么，公司“水泼不进、针插不进”，有什么制度、目标、举措想推行，他不同意就行不通。

3.角色错位：向上错位

    有的经理人，自己的“一亩三分地”还没有种好，天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，整天评头论足，他认为对就执行，认为不对就不执行，显然，自己成了上司对错的“法官”，显然觉得比上司还高嘛。

4.角色错位：自然人

    作为经理，本来代表的不是自己而是职务，经理人的行为本来是一种职务行为，可是有的经理人却常常把自己错位成“自然人”，整天抱怨。在下面说公司或老板的坏话，在公司以关系远近疏亲来处理工作关系。

5.向下错位：业务（技术）型经理

    有的经理只抓业务（技术），不抓管理；只懂业务（技术），不懂管理。还自以为是，认为业务（技术）上去了，其他就都没问题了。有的经理对谁都不放心，吹毛求疵，许多事情都要亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓，结果，自己整天忙得焦头烂额，越忙越觉得下面的人不行，替下属干了不少活，反而出力不讨好，下属们反而说上司太“独”，不相信人，干涉过多，无法干活。结果，公司任用他当经理犯了双重的错误：任用了一个糟糕的经理，失去了一个优秀的业务员（工程师）。

6.角色模糊：老好人

    有的经理人，在下属面前老想扮演“老好人”，耳根软、心肠软、手软，谁都不想得罪，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明，不敢直面不良行为、坏风气。结果，越是好心，团队表现却越糟，出现了“比慢现象”、“比少现象”、“比傻现象”、“比差现象”……

7.角色错位：官

    有的人当经理，自以为是一个“官”了，高高在上，以势压人，只知道把下属“管”住，谁如果不听话，就是冒犯了他的“官威”，然后打击报复、“穿小鞋”；还有些经理，“讲级别（头衔）、讲待遇、讲威风”，遇事打官腔，效率低下还自我感觉良好。

8.角色混乱：个性化

    有的经理人工作方式个性化，往往变来变去，今天定明天变，计划赶不上变化，搞得下面无所适从；还有的经理不遵守规划、不信守承诺，想怎样就怎样，“自己就是法”，有的经理越级指挥、一竿子插到底，想指挥就指挥谁，以自己的判断取代下属的判断；有的经理情绪化严重，高兴时什么都可以，不高兴时什么都不可以；“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。

9.角色缺位：本位主义

课程大纲

    开场白：角色雷达：扫描经理人的定位

模块一：作为下属的经理人

    角色定位分析

    委托——代理关系

    定位描述

    四项职业规范

    四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

    ——错位的危害分析

    ——讨论：当“民意”与“上意”冲突时

错位二：领主

    ——纠正一：善意的

    ——纠正二：无意的

    ——纠正三：有意的

错位三：向上错位

    ——向上错位的两种表现

    ——讨论：正确地做事还是做正确的事

错位四：自然人

    ——自然人与职务人的区别

    ——错位的表现

    ——案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通

模块二：作为上司的经理人

    角色定位

    管理者

    领导者

    游戏规则制定者和维护者

向下错位：业务（技术）型经理

    业务（技术）型经理的表现

    角色演练：事必躬亲是如何发生的？

    向下错位危害性分析

    错位的纠正

    如何处理业务（技术）与管理的关系

角色模糊：老好人式经理

    老好人式经理的团队表现

    糟糕的下属是怎样来的：行为强化的理论分析

    老好人行为的负面效应之一

    ——“比慢现象”

    ——“比少现象”

    ——“比傻现象”

    ——“比差现象”

    老好人行为的负面效应之二

    ——“得寸进尺现象”

    ——“有令不行现象”

    ——“拿上司不当回事现象”

    老好人行为的负面效应之三

    ——“干一要二现象”

    从老好人到职业经理

角色错位：官

    好领导与糟领导

    对权力的分析

    权力与影响力

    权力的戒律

    讨论：果断、专断与优柔寡断

角色混乱：个性化

    个性化管理的六种表现

    讨论：个性化管理有那些危害

    克服个性化管理的方法

模块三：作为同事的经理人

    角色定位分析

    如何看自己和看别人

    同事关系的价值分析

    内部客户

    职责与角色

    为什么不能将对方作为内部客户

    小组讨论：如何理解“职责”

职责分析

    问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

    问题二：如何从“拆台”到“补台”

    问题三：如何解决“本位主义”的问题

管理三阶段

    运动式管理阶段

    职责式管理阶段

    内部客户阶段

小结：经理人的角色“回归”